En Pet Paw, queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Por ello, te ofrecemos opciones de devolución, retracto y reversión de pago bajo los siguientes términos y condiciones.
1. Política de Devoluciones
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto, siempre que:
- El producto esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
- No sea un producto personalizado, de uso personal, de higiene o perecedero.
- Los costos de envío por la devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o envíos incorrectos.
Proceso de Devolución
- Envíanos un correo a petpaw.com.co@gmail.com con el asunto «Solicitud de Devolución – [Número de Pedido]».
- Incluye en el mensaje:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotos del producto.
- Si la devolución es aprobada, te enviaremos la dirección y las instrucciones para enviarlo.
- Una vez recibido y validado el producto, puedes optar por:
- Cambio por otro producto del mismo valor.
- Un cupón de crédito para futuras compras.
- Reembolso a tu método de pago original, el cual puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo del banco.
2. Derecho de Retracto
Si realizaste una compra en www.petpaw.com.co, puedes ejercer tu derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
Condiciones para aplicar el retracto:
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso y con su empaque original.
- El comprador asume los costos de devolución.
- No aplica a:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos de higiene, alimentos o perecederos.
- Productos en promoción o liquidación.
Reembolso por retracto
- Pet Paw devolverá el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario después de recibir el producto devuelto.
- El reembolso se hará por el mismo método de pago usado en la compra.
3. Reversión de Pago
Si realizaste una compra con tarjeta de crédito, débito o un método electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:
- La compra fue objeto de fraude.
- La compra fue una operación no solicitada.
- El producto adquirido no fue recibido.
- El producto entregado es defectuoso o no corresponde al solicitado.
Proceso para solicitar la reversión
- Dentro de los 5 días hábiles después de detectar el problema, envíanos un correo con:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la reversión.
- Evidencia del problema (fotos, capturas de pantalla, etc.).
- Devuelve el producto, si aplica.
- Notifica la solicitud a tu entidad financiera o pasarela de pago utilizada.
Si la disputa se resuelve a favor del consumidor, la reversión será definitiva. Si se resuelve a favor de Pet Paw, el monto será debitado nuevamente al comprador.
4. Política de Garantía
En Pet Paw, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para el bienestar de tu mascota. Por ello, brindamos una garantía de 30 días calendario desde la fecha de compra, cubriendo defectos de fabricación y problemas estructurales que afecten la funcionalidad del producto.
Cobertura de la Garantía
Nuestra garantía aplica en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación que afecten la funcionalidad o apariencia del producto.
- Herrajes defectuosos, siempre que no hayan sido sometidos a un uso indebido, como fuerza excesiva o sujeción a elementos distintos a la mascota.
- Costuras o acabados defectuosos desde el momento de la compra.
Si el producto presenta alguno de estos problemas, procederemos con su reparación sin costo o con su reemplazo por un producto nuevo o equivalente.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no cubre los siguientes casos:
- Desgaste natural por el uso regular del producto.
- Daños causados por mordeduras, rasgaduras, arrastre o manipulación incorrecta.
- Modificaciones realizadas por el cliente.
- Problemas derivados de un lavado inadecuado, como el uso de blanqueadores, cepillos agresivos o productos químicos no recomendados.
- Mala manipulación del producto
¿Cómo Solicitar la Garantía?
Para solicitar la garantía, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de WhatsApp 3028303156
- Proporciona la siguiente información:
- Número de pedido.
- Descripción del problema.
- Fotografías claras que muestren el defecto del producto.
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
- Si la garantía es aprobada, te daremos instrucciones para el envío del producto y gestionaremos la reparación o el reemplazo.
Proceso de Evaluación y Resolución
- La solicitud será revisada en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Si el producto cumple con las condiciones de garantía, el cliente podrá optar por:
- Reparación sin costo.
- Reemplazo por un producto igual o equivalente en caso de que la reparación no sea posible.
- Si el producto no cumple con las condiciones de garantía, se informarán los motivos y las opciones disponibles.
Contacto
Para cualquier duda o para iniciar un proceso de garantía, contáctanos por WhatsApp: +57 3028303156
En Pet Paw, nos esforzamos por garantizar la calidad de nuestros productos y ofrecerte un servicio de atención confiable y eficiente.