En Pet Paw, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de nuestros clientes. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestra tienda en línea www.petpaw.com.co o utilizas nuestros servicios.
1. Información que Recopilamos
Recopilamos información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, te suscribes a nuestro boletín o interactúas con nosotros. Esto puede incluir:
- Datos personales: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de envío y facturación.
- Información de pago: Datos de tarjetas de crédito/débito o información de métodos de pago electrónicos (procesados de manera segura a través de MercadoPago).
- Datos de navegación: Dirección IP, tipo de navegador, dispositivo, páginas visitadas y duración de la visita.
- Información de redes sociales: Si te comunicas con nosotros a través de plataformas como Facebook, Instagram o WhatsApp.
- Datos para envíos de boletines y promociones: Si decides suscribirte a nuestro boletín, recopilaremos tu correo electrónico y preferencias de comunicación.
2. Uso de la Información
Usamos tu información personal para:
- Procesar y enviar tus pedidos de manera segura y eficiente.
- Gestionar pagos y facturación de forma segura a través de MercadoPago.
- Brindar atención al cliente y responder consultas.
- Personalizar tu experiencia de compra en nuestra tienda en línea.
- Enviar boletines, promociones, descuentos y novedades si te has suscrito.
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis de datos y estudios de mercado.
- Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de nuestras transacciones.
Si en algún momento deseas dejar de recibir nuestros boletines o promociones, puedes cancelar tu suscripción a través del enlace de «darse de baja» incluido en cada correo o escribiéndonos a petpaw.com.co@gmail.com
No vendemos ni compartimos tu información con terceros para fines comerciales.
3. Protección de Datos y Seguridad
Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información, incluyendo:
- Cifrado SSL para proteger los datos en la navegación y pagos.
- Sistemas de pago seguros procesados a través de MercadoPago, que cumple con altos estándares de seguridad.
- Restricción de acceso a la información solo para personal autorizado.
- Protección contra fraudes y actividades sospechosas en la tienda.
A pesar de nuestras medidas, ninguna transmisión de datos en internet es completamente segura. Te recomendamos no compartir datos sensibles por canales inseguros.
4. Uso de Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de usuario, permitiéndonos:
- Recordar tus preferencias de compra.
- Analizar el tráfico en nuestra web para mejorar la navegación.
- Mostrar anuncios relevantes en redes sociales y otras plataformas.
Puedes gestionar las cookies en la configuración de tu navegador.
5. Terceros con los que Compartimos Datos
Podemos compartir información con terceros solo cuando sea necesario para brindarte nuestros servicios:
- MercadoPago, nuestra pasarela de pagos, para procesar transacciones de manera segura.
- Servicios de logística y envíos para entregar tus pedidos.
- Proveedores de marketing y publicidad para ofrecerte contenido relevante (solo si aceptaste recibirlo).
- Plataformas de email marketing para el envío de boletines y promociones.
- Autoridades legales, si es requerido por ley.
Estos terceros solo acceden a la información mínima necesaria para sus funciones y deben cumplir con normativas de protección de datos.
6. Derechos del Usuario
Como cliente de Pet Paw, tienes derecho a:
- Acceder a tu información personal almacenada.
- Modificar o actualizar tus datos.
- Solicitar la eliminación de tu información cuando ya no sea necesaria para nuestros servicios.
- Retirar tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing o boletines.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en petpaw.com.co@gmail.com
7. Retención de Datos
Conservamos tu información solo mientras sea necesario para:
- Completar transacciones y cumplir con regulaciones fiscales.
- Mantener registros de garantía o servicio al cliente.
- Cumplir con obligaciones legales.
Si te has suscrito a nuestro boletín, conservaremos tu información hasta que decidas cancelar la suscripción.
8. Modificaciones a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en nuestra web y, si es significativo, te notificaremos por correo electrónico.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de privacidad o el manejo de tus datos, puedes escribirnos a petpaw.com.co@gmail.com o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente al Whatsapp 3028303156